客户满意度指标主要包括以下几项：
NPS（净推荐值）
NPS是通过一个调查问题来衡量客户向他人推荐公司产品或服务的可能性。客户在0到10的范围内评分，根据他们的回答，客户被分为三组：推荐者（9-10分）、被动者（7-8分）和批评者（0-6分）。NPS的计算公式为：NPS = 支持者百分比 – 批评者百分比，分数范围从-100到+100，分数越高表示非常满意的客户比例越高。
CSAT（客户满意度得分）
CSAT是衡量客户对特定产品、服务或交互满意度的指标。它通过一个调查问题询问客户对某产品、服务或交互的满意度，回答选项通常从“非常满意”到“非常不满意”，范围通常为1到5或1到10，分数越高表示满意度越高。
CES（客户努力评分）
CES是衡量客户在使用产品或服务时所需付出的努力程度的指标。它通常通过一个问题来评估客户在使用产品或服务过程中的便利性和满意度。
FCR（客户反馈率）
FCR是衡量客户反馈的频率和质量的指标，通常通过分析客户反馈的数量和质量来评估客户的满意程度和忠诚度。
CLV（客户生命周期价值）
CLV是衡量客户在整个客户生命周期内为公司带来的总价值的指标，包括购买价值、推荐价值、服务价值等。
RATER指数
RATER指数包括五个维度：信赖度、专业度、有形度、同理度和反应度。这些维度帮助评估客户对企业的整体满意度。
服务影响顾客满意度的各个方面
这包括服务品质、服务质量、服务响应速度等多个方面，用于全面评估客户对服务的满意程度。
顾客总的满意度
这是衡量顾客对服务或产品整体满意程度的量化标准，通常通过调查问卷等方式获取数据。
与顾客满意度相关的后果
这包括客户忠诚度、重复购买率、口碑传播等多个方面，用于评估客户满意度对公司业务的影响。
这些指标可以帮助企业全面了解客户的满意程度，并据此改进产品或服务，提升客户体验和忠诚度。建议企业根据自身业务特点和客户需求，选择合适的指标进行评估和优化。