手机封号通常是由 运营商或者相关部门对手机用户进行的一种限制措施，主要是由于用户违反了相关使用规定或者存在违法行为。具体负责封号的部门可能包括：
运营商：
手机用户可以直接联系所属运营商的客服热线，提供相关信息并按照客服的指示进行解封操作。
公安机关：
如果手机号涉及违法活动或个人信息泄露等问题，用户需要前往当地公安局报案，并提供相关证据和信息。
工信部：
作为通信行业的主管部门，工信部对手机号进行管控，并设有封号机制，用户可以向工信部投诉或咨询相关信息。
建议用户首先联系所属运营商了解封号原因，并根据具体情况采取相应的解封措施。如果涉及违法行为，应积极配合相关部门的调查并提供必要的证明材料。