售后服务条款通常包括以下内容:
服务承诺
保修期限:通常为一年,符合国家新“三包”规定。
免费安装:提供上门安装服务。
维护服务:保修期外提供产品维修或更换零配件,仅收取材料成本费用。
跟踪服务:定时提供更换滤芯、滤料的提醒服务。
质保期限
系统设备享有一年免费质保,从产品验收合格之日算起。
故障响应与解决
质保期内或质保期外,若系统运行出现故障,供方技术维修人员在接到需方书面通知故障情况后,正常工作时间12小时内到达现场,48小时内不能解决的问题将汇报并制定解决方案。
售后服务流程
需方在发现产品存在质量问题时,应及时向供方反馈并提供相关证据。
供方在收到反馈后,安排相关人员进行核实,并通知乙方处理结果。
若需要维修或更换,供方将在收到产品后尽快处理,并将维修或更换后的产品发还给需方。
责任限制
因需方自身原因导致的产品质量问题,供方不承担责任。
因不可抗力导致的产品质量问题,供方不承担责任。
供方在提供售后服务过程中不承担因第三方原因造成的损失。
协议变更与终止
协议的任何变更须经双方协商一致,并以书面形式确定。
协议自双方签字生效,至双方履行完毕所有义务终止。
若有一方违约,另一方有权单方面提前终止协议。
争议解决
因协议引起的争议,双方应尽量协商解决;协商不成的,应提交相关争议至所在地人民法院解决。
其他条款
消费者应妥善保管产品购买凭证和保修卡,如遗失造成售后服务不便,供方不承担责任。
供方承诺售后服务时效,确保在收到售后申请后24小时内进行初步排查和回复,最迟在48小时内完成维修。
建议在签订售后服务条款时,务必仔细阅读并理解其中的内容,确保自身权益得到保障。如有疑问,应及时与供方沟通。