接待客人的流程通常包括以下几个步骤：
迎接客人
微笑、礼貌地迎接客人，并向其问好。
对于重要客户，可以由公司高层或相关部门负责人亲自迎接。
确认客人需求
了解客人的需求和要求，包括预定信息、需要的服务和特殊要求等。
询问客人的身份、人数、性别、行程等基本情况。
提供咨询和建议
根据客人的需求，提供关于餐饮、旅游、交通等方面的信息。
向客人推荐适合他们的活动和景点。
安排住宿和服务
确认客人的房间预定，提供早餐、订购出租车、安排旅游等服务。
根据来宾级别做好机场、火车站的贵宾礼遇安排。
现场服务
安排人员在现场做好服务保障工作，如引导就座、提供餐具和饮品、及时服务等。
在客户用餐期间，及时提供服务，如补充餐巾纸、倒茶、取菜等。
结束接待工作
在客人离开前确认客人是否满意，并向客人道别。
如果客人有任何投诉或问题，接待员需要尽快解决并提供帮助。
记录客人的信息，并做好接待工作的总结和反思。
后续服务
为客户安排好后续服务和维护工作。
核对及反馈，对接待过程进行回顾和总结，收集客户反馈并做好记录。
费用审核
根据接待标准和实际情况做好接待费用审核工作。
通过以上流程，可以确保客人得到专业、高效和友好的接待，从而提升客户满意度和公司的形象。