前台接待礼仪及话术是展示公司形象和提供优质服务的重要环节。以下是一些关键的前台接待礼仪和话术：
迎接礼仪
站立姿势
放下手中工作，立即站立抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型或两脚分开比肩略窄，双手合起放在腹前或腹后。
问候语
主动热情问候客人：“您好，欢迎光临[公司名称]!请问有什么可以帮您吗？”或“您好，请问您找哪一位？”。
称呼
对于已经认识的客人，称呼要显得亲切，如“张总”、“李经理”等。
对于陌生客人，务必问清其姓名及公司或单位名称，如“请问贵姓？请问您是哪家公司？”。
来访接待礼仪
门前接待
如有重要来宾需要前台人员到门前迎接，前台人员应侧身站立在大厅门前，礼貌询问并确认来宾身份后，说“×领导已经在等候您了，请随我来”。
岗位接待
前台在岗位上一般是坐着的，遇到有访客来时，应立即起身，面朝来访者点头、微笑致意，并询问来访目的和预约信息。
引领礼仪
使用规范的手势指引来访者前往领导办公室，走廊前台人员应走在客人左前方约2-3步之前，配合步调，与客人保持2-3步的距离，侧身面对客人。
电梯引导时，前台人员应先按电梯按钮，待电梯到达门打开后，先进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们进电梯，到达目的楼层后，请客人先走出电梯。
楼梯引导时，前台人员应走在客人2-3步之前，配合步调，侧身面对客人。
日常问候
当公司总监及以上管理人员路过前台时，前台人员应放下手中事物立即起身，双手微曲叠于腹前微笑点头问候。
结束接待
结束接待时，可以婉言提出借口，或用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。
其他注意事项
仪表仪态：前台接待应保持整洁的仪表，穿着符合公司规定，妆容淡雅自然，站姿挺拔优雅，坐姿端庄大方。
电话礼仪：接听电话时应有礼貌，使用适当的语言和语气，及时回应客户的需求。
解决问题的能力：前台接待应具备一定的解决问题的能力，当客户有疑问或问题时，应能及时、准确地给予解答或处理。
服务用语：使用礼貌用语如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等，避免使用消极的、否定的词语，尽量使用积极的、肯定的词语。
通过遵循这些礼仪和话术，前台接待人员可以展示出公司的专业形象和良好的服务品质，从而提升客户满意度和公司的整体形象。