使用客服聚合小程序，可以显著提升客服工作效率，并为客户提供更好的服务体验。以下是一些基本步骤和优势：
接入流程
在芝麻小客服后台，选择扫码授权，即可绑定小程序。
功能优势
统一对话处理：客服在芝麻小客服工作台上就能处理来自不同渠道小程序的客户消息，提高了工作效率，同时也方便客服人员对多渠道营销状态进行统一监控和管理。
降低人力成本：通过对多渠道的整合，省去了客服在不同页面之间切换的麻烦，节约了人力成本。同时，快捷沟通可减少用户流失情况。
使用场景
连锁品牌：品牌可能会有多个小程序，包括官方商城、会员俱乐部、线上服务等。用户在不同的渠道会有不同的需求和问题，客服可以在一个窗口处理所有咨询，提供一致的服务体验。
聊天消息存储
芝麻小客服会永久保存客服与客户的聊天记录，管理员在操作后台可以实时查看所有的客服聊天信息。同时配合会话质检敏感词功能，当客服发送的内容包含设定的敏感词时，会被系统自动拦截，消息无法发出，同时发送一条预警消息给管理员。
其他功能
AI机器人+智能菜单：当客户在客服非工作时间咨询，还可以配合使用AI机器人+智能菜单，实现24小时接待，防止客户流失。
快捷回复：提供产品细分问答、公司信息等，方便客服快速回复常见问题和提供信息。
通过以上步骤和功能，客服聚合小程序可以帮助企业更高效地处理来自不同小程序的客户咨询，提升客户满意度和服务质量。建议企业根据自身需求选择合适的客服系统，并进行充分的测试和培训，以确保顺利使用。