入户清查程序可以根据不同的需求和场景进行定制,但一般应包括以下几个步骤:
准备工作
准备好所有必要的工具和装备,例如温度计、记录表、工作卡和工作服。
确保所有人员了解并熟悉本次清查的目的、流程和注意事项。
敲门和开门
敲门时应先轻敲三下,再轻敲两下,确保用户能听见。
如果用户听不见或有其他事情无法开门,应每隔30秒重复一次。
开门时要先自我介绍,并出示工作卡,说明来意,征得用户同意后方可进入。
自我介绍和说明
在进入用户家中后,首先要进行自我介绍,并出示工作证件。
详细说明来意和需要用户配合的事项,确保用户理解并同意配合调查。
采集数据
根据调查需求,在客厅等指定区域进行数据采集。
采集数据时应保持工具摆放整齐,不得随意走动或左顾右盼。
将采集到的数据结果如实填写,并确保数据的真实性和完整性。
用户沟通和意见收集
在调查过程中,要保持耐心,认真听取用户的意见和反馈。
用语要规范、文明、礼貌,确保用户情绪稳定,避免引发冲突。
结果记录和上报
将调查结果认真填写并归档,及时上报给相关部门。
在交接班时,将调查情况及结果告知下一班,确保工作的连续性和准确性。
后续处理和随访
根据调查结果,进行必要的后续处理,如通知用户相关防疫措施或提供其他服务。
对前期调查的用户进行随访,了解处理措施的效果和用户满意度。
示例流程
出发前准备
准备好所有工具和设备,如温度计、记录表、工作卡和工作服。
确保所有人员了解并熟悉本次清查的目的、流程和注意事项。
门前准备工作
检查自己的仪容仪表,确保工作服整洁,仪容仪表清洁,精神饱满,眼神正直热情,面带微笑。
敲门和开门
每次连续轻敲三下,连续轻敲两次,敲门速度不要过快,力度不要过大。
有门铃的要先按门铃,如用户听不见或有其他事无法脱身,应隔30秒钟重复一次。
开门时要先自我介绍,并出示工作卡,说明来意,征得同意后方可入户,入户是否换鞋应根据用户要求而定。
入户采集数据
原则上只在客厅进行数据采集,工具不得随意摆放,不得左顾右盼,随意走动。
将采集到的数据结果按公司要求如实填写。
用户沟通和意见收集
耐心听取用户意见,消除用户烦恼,语言要规范、文明、礼貌、得体,语调温和、悦耳、热情,吐字清晰,语速适中。
结果记录和上报
将入户调查结果认真填写,归档,上报公司,由公司在次日回访,并做好回访记录。
交接班时,一并将入户数及发生的情况和结果告知下一班,以便下一步工作。
后续处理和随访
根据调查结果,进行必要的后续处理,如通知用户相关防疫措施或提供其他服务。
对前期调查的用户进行随访,了解处理措施的效果和用户满意度。
通过以上步骤,可以确保入户清查工作顺利进行,并达到预期的效果。