门店小程序的门店服务主要包含以下几个方面:
服务分类与快捷导航
门店小程序在附近的小程序入口新增了服务分类的快捷导航,用户可以通过这些导航快速找到所需的服务。
标准服务标签
标准服务如买单、会员卡、优惠券等,将以服务标签的形式展示在附近列表页和导航快捷入口,方便用户快速筛选和找到门店提供的服务。
门店客服展示与设置
门店客服展示功能允许用户在门店页内快速对客服人员进行问询、预约、筛选和过滤信息。同时,商户可以通过设置服务跳转,支持门店页标准服务和自定义服务的跳转,让用户更快速地到达使用服务。
客服功能与在线状态
门店客服可以认证微信客服,设置客服头像与昵称,并展示在门店页内。在线客服可以直接外显至门店列表页,商户可以通过公众平台-客服功能入口登录在线客服功能,保持客服在线。
自定义服务
门店支持认证的标准服务和自定义服务两种。商户可以根据自身业务需求,添加自定义服务,并在门店页展示。
营销与互动
门店小程序还可以开展营销活动,如发放优惠券、开展拼团活动等,增加顾客粘性。同时,实体门店可以在小程序中加入社交元素,如互动环节、分享功能等,让顾客更好地参与到门店的经营活动中。
预约与订单管理
通过门店小程序,顾客可以提前预约服务时间和项目,避免排队等待,提升顾客体验。商户可以在后台查看所有预约订单,进行派单和员工抢单操作。
数据分析与优化
门店小程序提供的数据分析功能可以帮助商户清楚了解顾客的行为,及时调整经营策略,提升管理效率。
店铺管理
商户可以通过门店小程序管理线下实体门店的相关功能,包括店铺信息、服务类别、商家介绍等,并通过插件升级将门店小程序添加到公众号介绍页、自定义菜单和图文消息中。
通过这些功能,门店小程序能够有效提升用户体验,增强商户与顾客之间的互动,同时帮助商户更高效地管理门店和提供服务。