关于顺丰小程序违规的问题，可以总结如下：
违规收费行为：
有用户反映在使用顺丰小程序时，没有选择保价服务，但顺丰快递小哥在收件和结算账单时收取了相应的报价费用。这种行为被认为是违背客户意愿的强行违规报价。
客服沟通问题：
用户在遇到此类问题时，尝试与顺丰客服沟通，但客服表示不归其管，并建议用户转接新客服。然而，用户等待了半个小时仍未得到回复。
建议用户在遇到类似问题时，首先详细记录下违规收费的具体情况，并通过顺丰的官方渠道进行反馈。如果官方渠道无法解决问题，可以考虑向消费者协会或相关监管部门投诉，以维护自身权益。