当商家存在侵害消费者权益的行为时，消费者可以通过以下途径进行投诉：
拨打12315举报电话
这是最直接的方式，消费者可以随时拨打此电话进行实名举报。
投诉时，建议详细阐述投诉内容，包括购买商品的具体信息、遇到的问题以及希望得到的解决方案等。
拨打12315投诉热线时，需要准备好相关证据材料，并确保所提供信息的真实性，不得夸大或篡改事实。
通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式举报
这些方式适合那些不便于立即拨打电话的消费者。
在投诉时，记得提供详细的证据和联系方式，以便工作人员能够及时联系你。
直接向工商行政管理部门投诉
如果条件允许，消费者也可以直接前往当地的工商行政管理部门进行投诉。
这种方式虽然相对繁琐，但往往能够更快地解决问题。
向消费者协会投诉
如果与商家直接沟通无果，可以向当地的消费者协会投诉。
消费者协会是专门保护消费者权益的机构，他们有丰富的经验和专业的知识来帮助消费者解决各种问题。
投诉时，记得带上之前收集的所有证据，详细陈述事件经过和自己的诉求。消费者协会通常会进行调查，并根据调查结果给出相应的处理意见。
向相关部门投诉
除了消费者协会外，还可以根据商家的经营性质向相关部门投诉。
比如，如果是餐饮行业的问题，可以向食品药品监督管理部门投诉；如果是网购纠纷，可以向工商管理部门或网络交易监管机构投诉。
这些部门都有专门的投诉渠道和处理机制，能够为消费者提供有效的帮助。
寻求法律援助
如果商家的行为已经构成了违法或犯罪，或者给消费者造成了严重的经济损失，那么可以考虑寻求法律援助。
可以咨询律师或法律援助机构，了解具体的法律程序和维权途径。
建议
收集证据：在投诉前，务必收集好所有相关的证据材料，包括购买凭证、商品照片、聊天记录、服务记录等，以便在投诉过程中提供充分的证据支持。
选择合适的投诉渠道：根据具体情况选择最便捷的投诉方式，如电话投诉、信函投诉或直接到消费者协会或相关部门进行投诉。
保持沟通：在投诉过程中，保持与投诉受理部门的沟通，及时了解投诉进展和结果，确保问题得到有效解决。