在铁路系统中，乘务员在特定情况下是可以使用手机的。具体来说，乘务员使用的手机是 电子票夹和 站车无线交互系统手持机。这些设备用于查询乘车信息、核对旅客车票、座位信息、查询列车运行相关数据，以及通知列车乘务员提醒即将到站下车的旅客等。
然而，需要注意的是，虽然乘务员可以使用这些设备，但他们的主要职责是确保旅客的安全和服务质量，因此在使用手机时必须遵守铁路部门的相关规定，不能影响正常工作和服务。例如，有些情况下，如司机在开车时，使用手机是严格禁止的，因为这可能危及到一千多名乘客的生命安全。
总结来说，乘务员在特定情况下可以使用手机，但这些设备主要用于工作相关的服务和查询，且必须遵守严格的使用规定，以确保旅客的安全和服务质量。