澡堂服务程序通常包括以下几个步骤:
迎宾与登记
客人进门后,由迎宾大声报出来宾人数(男宾XX位,女宾XX位)。
登记人员准备客人的手牌与毛巾,交给接待。
接待将客人引领至沙发处,由更鞋生为客人更鞋,并将相应的鞋夹夹在客鞋上。
向客人推销擦鞋服务,并将手牌与毛巾交给客人,祝客人“洗浴愉快”。
更衣服务
更衣室服务生主动上前向客人问好,问询客人是否需要查看手牌。
-接过客人手牌后,将客人领到相应的更衣柜处,询问是否需要协助更衣。
如果客人需要,协助客人更衣,并询问衣物是否需要清洗或熨烫。
将客人的衣物挂好,锁好更衣柜,手牌交还给客人,送客人进入淋浴区,并祝客人洗浴愉快。
淋浴与浴区服务
浴区服务生看见客人进入后主动迎上前,向客人问好,将客人领到淋浴区。
为客人调试水温,询问水温是否合适,并介绍浴区的浴种、各种设备设施的位置、特点及使用方法。
在客人洗浴中,随时为客人服务,送上牙刷、牙膏、浴液等,并询问客人是否需要搓澡。
看到客人进入桑拿房或芬兰浴后,及时为客人送上冰水,并介绍本浴场的有特色服务项目。
桑拿与泡池服务
顾客进入桑拿房或泡池前,提醒顾客小心台阶,试一下水温是否合适。
提供毛巾、浴巾、浴帽等服务用品,并告知顾客使用脱衣柜或衣帽间更换衣服。
根据顾客需求,提供相应的按摩服务,如足底按摩、全身按摩等。
结账与送别
客人离店前,接待员接过客人手牌,指导总台结账方向。
宾客换完鞋后,欢送客人,并提醒客人勿忘取走贵重物品。
清洁与整理
客人离店后,及时清洁更衣柜和淋浴区,确保环境卫生。
检查并整理服务用品,如毛巾、浴巾等,以备下次使用。
以上是澡堂服务程序的详细步骤,具体流程可能会根据澡堂的实际运营情况和客户需求有所调整。建议在实际应用中,结合澡堂的具体情况和服务标准,确保服务流程的顺畅和高效。