客户投诉处理程序通常包括以下几个步骤：
记录投诉内容
详细记录客户投诉的全部内容，包括投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。确保信息的准确性和完整性，以便后续分析和处理。
判断投诉是否成立
在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉并不成立，可以委婉的方式答复客户，以取得客户的谅解，消除误会。
确定投诉处理责任部门
依据客户投诉的内容，确定相关的具体受理单位和受理负责人。例如，如果是运输问题，交储运部处理；属质量问题，则交质量管理部处理。
责任部门分析投诉原因
要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。通过调查核实投诉问题的真实性和相关情况，收集证据，听取当事人陈述等。
公平提出处理方案
依据实际情况，参照客户的投诉要求，提出解决投诉的具体方案。处理方案可以包括退货、换货、维修、折价、赔偿等。
提交主管领导批示
针对客户投诉问题，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，并及时做出批示。根据实际情况，采取一切可能的措施，尽力挽回已经出现的损失。
实施处理方案
处罚直接责任者，通知客户，并尽快收集客户的反馈意见。对直接责任者和部门主管要根据有关规定作出处罚，依照投诉所造成的损失大小，扣罚责任人一定比例的绩效工资或资金。对不及时处理问题而造成延误的责任人也要追究相关责任。
总结评价
对投诉处理过程进行总结与综合评价，吸取经验教训，并提出改善对策，从而不断完善企业的经营管理和业务运作，提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率。
此外，还可以包括以下补充步骤：
倾听诉求：给予客户充分的时间表达不满，不要中途打断。确保客户能够完整地说出自己的想法，同时仔细观察客户的表情、语气和行为，以便更好地判断其真实意图。
收集信息：从多方面收集与投诉相关的信息，包括询问现场员工事情的经过、查看业务记录、监控视频等。通过全面了解情况，为后续的判断和处理提供依据。
理性判断与沟通：判断投诉性质，如果是恶意投诉，要分析客户这么做的原因；如果是合理诉求，要积极为客户解决问题。以专业、客观的态度与客户进行沟通，解释相关业务规定、操作流程和事实真相。
提供替代方案：对于不合理的诉求，向客户提供一些替代方案或建议。
跟进和反馈：处理完毕后，跟进客户对解决方案的满意度。如果客户满意，将进行反馈并结束投诉流程。如果客户仍不满意，将转至复审环节。
收集数据并分析：投诉处理完成后，需要收集处理流程中的数据，包括投诉数量、处理周期、满意度等。数据分析人员进行数据整理和分析，发现问题并提出改进意见。
通过以上步骤，可以确保客户投诉得到及时、公正和有效的处理，从而提升客户满意度和企业形象。