当电视程序出现异常时，可以尝试以下方法进行排查和解决：
重启电视机
尝试关闭电视机并等待几分钟后再重新开机，看问题是否得到解决。
恢复出厂设置
进入电视的设置菜单，找到“恢复出厂设置”选项并执行。恢复出厂设置将清除所有数据，但会还原到初始状态。
检查网络连接
确保电视机已正确连接到家庭网络，并且网络连接稳定。可以尝试ping一下常见的网站地址，检查网络是否通畅。
更新软件和固件
检查电视机是否有可用的软件和固件更新，并按照提示进行更新。更新软件和固件可能包含对已知问题的修复和新功能的添加。
清理缓存和Cookie
进入电视机的设置菜单，找到浏览器或应用管理的选项，选择清理缓存和Cookie。清理完成后，尝试重新访问页面。
卸载或更新应用程序
进入电视的应用管理，卸载或卸载更新有问题的应用程序，然后重新安装。
检查硬件连接
检查电视的信号线和网线是否松动或损坏，及时更换或修理。
检查电视机主板和显示屏
如果怀疑是硬件故障，如主板或显示屏损坏，建议拆下后盖进行检查，并及时更换或修理。
联系售后服务
如果以上方法都不能解决问题，建议联系电视机厂家的售后服务，寻求专业技术人员的帮助进行维修。
在进行任何操作前，请确保备份重要数据，并了解可能涉及的风险和注意事项。