KPI，即 企业关键业绩指标（Key Performance Indicators），是一种目标式量化管理指标，用于衡量组织内部流程的绩效。它通过对某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算和分析，从而将企业的战略目标分解为可操作的工作目标。
KPI的主要作用包括：
衡量流程绩效：
KPI提供了一种量化的方法来评估组织内部各个流程的效率和效果。
明确部门责任：
通过KPI，部门主管可以明确部门的主要责任，并据此设定部门人员的业绩衡量指标。
连接个人与组织目标：
KPI将员工的个人绩效与部门绩效以及公司的整体效益直接挂钩，确保每个人都为实现组织的战略目标而努力。
促进目标实现：
KPI通常按照SMART原则（Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound）设定，以帮助企业或个人更好地设定和实现目标。
支持绩效管理：
KPI是企业绩效管理系统的基础，有助于实现业绩的客观评估和有效管理。
建立明确的KPI体系对于企业的绩效管理工作至关重要，它有助于企业更有效地控制发展方向，优化组织表现，并规划组织愿景。然而，实施KPI时也需要注意避免一些常见问题，如过分注重短期绩效而忽视长期绩效、因沟通不足而导致的抵触等。